当院では、以前は手動レジを使用しており、締め作業に時間がかかることが課題でした。レジの売上金額と実際の現金が合わなかった際には、何度も現金を数え直すため、スタッフの帰宅時間が遅くなっていました。
また、お薬のもらい忘れや追加があった場合には会計処理が一度で終わらず、現金の受け渡しが複数回発生するため、つり銭の渡し間違いなどのミスにつながりやすく、患者さまとスタッフ双方の負担となっていました。

スタッフの締め作業の負担を減らしたいと思ったことがきっかけで、自動精算機の導入を検討し始めました。病院で働く友人や製薬会社のMR（医薬情報担当者）さんに話を聞いたり、展示会に足を運んだりと、導入までに様々なメーカーの機器を比較、検討しました。最終的には受付に収まるコンパクトなサイズであること、SHINKOの営業担当者の丁寧で誠実な対応が決め手となり、Clinic POSの導入を決めました。

当院は高齢の患者さまが多いため、患者さまにはこれまでと同様にお金をご用意いただくだけでお会計ができるよう、釣銭機は受付側に設置しました。自動精算機を導入するにあたり、患者さまに新たな負担がかからないことも重視していたので、その点も含めて安心して導入することができました。医院の運用に合わせて柔軟にカスタマイズできる点は、Clinic POSの魅力だと思います。

最も効果を感じているのは、レジの締め作業にかかる時間の短縮です。 Clinic POS を導入してから、締め作業の際にお金が合わないということがなくなりました。これにより、スタッフ1人あたり月3～5時間、残業時間が削減できています。
また、当院では先を見据えて、以前から診察券にバーコードを記載しておりましたが、会計業務では、そのバーコードを読み込むだけで Clinic POS に患者さまの情報が反映されるため、都度手入力をする手間がなくなりました。またスタッフによる金額の打ち間違いや、つり銭の渡し間違いといった会計ミスも防止できています。
もう一つ効果を実感していることがあります。それは支払った金額と受け取った金額の認識の齟齬の防止です。患者さまが支払ったと思っている金額と実際に当院が受け取った金額が異なるということは、実はよくあることでした。そのため、以前は会計の際に受け取ったお札を患者さまの目の前に示した状態で会計処理を行うように気を付けていました。Clinic POSであれば、患者さまからお預かりしたお金を入金すると画面に金額が表示されるため、患者さまの認識と実際の金額に食い違いがあった場合でも、スムーズに説明や対応ができ、とても助かっています。

『診療の場であると同時に、人の温もりに触れられる場所。』
取材を通して印象に残ったのは、人の気持ちに寄り添う、あたたかな雰囲気でした。
院内では、患者さま同士だけでなく、患者さまとスタッフの皆さまの間でも自然に会話が生まれ、友人のような親戚のような、親しみのある関係性が築かれています。
その他にも、先生発案の足湯温泉など、治療そのものだけでなく、患者さまを大切に思う気持ちが随所に感じられました。足湯温泉で使用している樽はオリジナルで制作されたものだそうです。
また、その思いやりは患者さまだけでなく、スタッフにも向けられています。
「年を取って振り返ったときに、あそこで働いていた時間が幸せだったと思ってもらえたら」
この言葉どおり、院内ではスタッフの皆さまが笑顔で働いている姿が印象的でした。
利益を追い求めるのではなく、地域の方が安心して通える場所であり続けること。
地域医療のためにと開業されたこの医院には、人を思いやる気持ちが溢れていました。